如果用户对他们购买的汽车的了解程度象对电脑的了解程度一样时，会怎么样呢？
通用汽车公司并没有为那些不懂得驾驶的人准备一条帮助热线，现在假设他们有这样一条热线...（想象这是一条电脑硬件或软件支持热线）
热线：“通用汽车热线，我能帮你什么？”
客户：“我钻进我的车，关上了门，但什么也没发生！”
热线：“你是否把钥匙插进点火器的插槽然后旋转它？”
客户：“什么点火器？”
热线：“它用来启动发动机，将电源供应由电池转向引擎。”
客户：“点火器？发动机？电池？引擎？我能不能不需要知道这么多技术名词就能使用我的汽车？”
热线：“通用汽车热线，我能帮你什么？”
客户：“我的汽车好好地走了一个礼拜，但现在哪儿也去不了了。”
热线：“油箱是不是空了？”
客户：“怎样才能知道呢？”
热线：“座位前面的面板上有一个小仪表，上面有一个指针，还有从E到F的标记，这个指针现在指向哪儿？”
客户：“它指向了E，这是什么意思？”
热线：“它的意思是，你需要去一座加油站再买一些汽油，你可以自己加油，也可以付钱请他们替你加。”
客户：“什么？买这辆车我已经花了12,000美元，现在你又告诉我要买更多的部件，我需要一辆买来时就已经装好了所有部件的汽车。”
热线：“通用汽车热线，我能帮你什么？”
客户：“你们的汽车完了！”
热线：“发生了什么事情？”
客户：“它撞毁了，就这样。”
热线：“你做了些什么？”
客户：“我想开得快些，于是我一直踩住加速器，开始它还好好地跑，然后就撞毁了，现在不能启动了。”
热线：“如果你滥用我们的产品，就是你的责任。现在你希望我们做些什么呢？”
客户：“我希望你们寄给我一个永不再会撞毁的最新的版本的汽车。”
热线：“通用汽车热线，我能帮你什么？”
客户：“这是我买的第一辆汽车，我选择了你们的产品，因为它有很多功能，自动启动、巡航控制、动力方向盘、动力刹车和自动门锁等等...”
热线：“谢谢你购买我们的汽车，需要我帮什么忙？”
客户：“那我要做些什么？”
热线：“你知道如何驾驶吗？”
客户：“我知道如何什么？”
热线：“你知道如何驾驶吗？”
客户：“我不是一个技术人员，我只想坐在我的汽车里能到达目的地。”
文章来源：中国风网
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